Lionel LEVILLAIN - Consultant indépendant - J2L CONSULTING - Conseil & Formation - Management des activités de Services - Spécialiste des métiers de l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information

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Votre partenaire Conseil en Organisation de votre service d’assistance technique aux Utilisateurs

Conseil en management et en organisation, spécialisé dans le domaine des services IT liés aux métiers du support et de l’assistance aux utilisateurs des systèmes d’information.

Notre compétence est fondée sur une expertise de terrain qui nous permet d’accompagner dans l’évolution et la transformation de leurs activités de services, les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre un projet pour améliorer le service délivré aux utilisateurs.

Dans un environnement économique en mutation rapide, où l’attente des utilisateurs des systèmes d’information a beaucoup évolué depuis les années 90, le service informatique doit s’adapter à l’utilisateur, et non l’inverse. Une approche de service uniquement centrée sur la maintenance des équipements est vouée à l’échec. Le recentrage du service informatique vers la problématique spécifique de l’utilisateur est impératif.

Notre expertise

• Projet d’organisation d’un centre d’assistance technique

• Conduite au changement vers une activité de services orientée Utilisateurs.

• Mise en place d’actions pour améliorer la qualité du service dans la gestion de la relation avec l’Utilisateur.

• Développement des compétences des équipes techniques aux pratiques du métier d’assistant informatique.

Nous intervenons auprès des :

• Responsables ou des Directions informatiques (service desk de 2 à 15 personnes)

• Sociétés ou prestataires de services informatiques

• Organismes de formation

Help Desk - Back office - Service desk - Centre de support