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J2L CONSULTING

Conseil & Formation

 

 

Forme les professionnels Techniques de l’informatique à améliorer la Qualité de leurs Services

 

 

 

 

Lionel LEVILLAIN est consultant indépendant en Gestion des Services Informatiques, (Consultant ITIL).

 

C’est à travers son expérience de terrain qu’est née cette vocation de former les professionnels des Supports Informatiques spécialisés dans les domaine de la maintenance et de l’assistance aux utilisateurs, à améliorer la Qualité de leurs Services et la relation Client/Utilisateur

 

Lionel LEVILLAIN élabore et anime des ateliers de formations sur les techniques et outils de résolutions des problèmes quotidiens de communication, de relation client, de qualité de service, d’organisation, de production, de méthode,…

 

 

 

Activités :

 

•   Anime des ateliers de formations en intra-entreprise

•   Accompagne les services informatiques dans la mise en place de leurs services support.

•   Conseiller auprès des sociétés prestataires de services informatiques sur le développement de leurs offres de maintenance.

•   Formateur auprès d’organismes de formations

 

 

Ses domaines d’interventions :

 

•   Centre de Services IT (Assistance aux utilisateurs, Centre d’appels, Call Center, Helpdesk, Hotline)

•   Services de maintenance

•   Prestataires de maintenances informatique et de télécommunication